工商银行马鞍山金家庄支行“网点应急场景客户服务应知”主题培训

2024年1月6日晚，工商中国工商银行马鞍山金家庄分行组织员工晚会，银行带领网点全体参与者学习“网点应急客户服务应知要点”，马鞍确保全体员工掌握应急原则和措施，山金有效提高网点现场服务管理的家庄急场景客质量和效率。

首先，支行知r主题培训讲师逐一解释了五种突发事故类型，网务要求所有员工努力在事故发生时做到：

首先，户服冷静处理，培训保持冷静，工商快速判断事故的银行性质，估计事故的马鞍方向和可能的事故影响。

二是山金以人为本，以保护客户和员工的家庄急场景客人身安全和财产安全为前提，最大限度地减少直接损失和次生伤害。支行知r主题

三是及时报告，及时与上级银行沟通，保持信息畅通，有效调整处理。

四是做好客户沟通和应急处理工作。

第五，避免舆论，有效防止舆论的产生和传播，避免损害品牌形象的不良影响。老年客户群在网点周边比较高，经常来办理各种银行业务。

但由于年龄、身体状况等因素，老年客户在网点内突发疾病时有发生，给网点服务带来了不小的挑战。

针对这一实际情况，我行网点员工结合日常工作环境，组织了针对老年人突然晕倒的应急演练。本次演练旨在提高员工应对突发事件的快速响应能力和应急响应能力，确保在紧急情况下能够快速有效地为老年客户提供必要的帮助。演练内容：老年客户因身体不适突然晕倒，情况危急。网点员工见此，立即启动应急预案。快速拨打急救电话，清晰准确地报告网点的具体位置、老年人的病情和联系方式，为急救人员的快速到达赢得了宝贵的时间。在等待急救人员到来的过程中，网络员工丝毫没有懈怠。在安抚老人情绪的同时，他们给老人端上热水，以缓解他们的身体不适。同时，员工还利用网点内配备的应急医疗箱，为老年人提供初步的医疗措施，确保老年人在等待救援的过程中得到妥善照顾。

通过这次学习和应急演练，网络员工不仅提高了应急处理能力，而且进一步提高了团队合作意识和客户服务意识。深刻认识到，在紧急情况下保持冷静和快速行动至关重要。同时，网点将继续加强学习和实践，不断提高员工的专业技能和服务水平，为更多客户提供更好、更贴心的服务。网络员工的学习和演练不仅是对我们服务水平的又一次考验和提高，也是对社会责任的积极实践和责任。我们坚信，在未来，员工将继续以饱满的热情和专业态度为客户提供更安全、方便、高效的金融服务。

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